Una de cada 4 quejas en la Profeco, Vs telecomunicaciones

**Tan sólo durante 2011 se presentaron más de 28 mil quejas.

La Crónica de Chihuahua
Junio de 2012, 00:14 am

México.- En los últimos seis años se han presentado más de 185 mil quejas ante la Profeco en contra de empresas de servicios de telecomunicaciones, lo que representa 25 por ciento del total de demandas ante el organismo.

El titular de la dependencia, Bernardo Altamirano, precisó que tan sólo durante 2011 se presentaron más de 28 mil quejas.

De ese total, 40 por ciento corresponden a telefonía móvil, 34 por ciento a televisión por cable, 14 por ciento a telefonía fija y tres por ciento a proveedores de servicios de Internet.

Asimismo indicó que de las 20 empresas con más quejas ante la Profeco, 50 por ciento pertenecen al sector de telecomunicaciones.

El titular de la Profeco señaló lo anterior en el marco de la presentación de las conclusiones sobre la Consulta Pública en torno al Proyecto de NOM en materia de Telecomunicaciones que se realizó en la Secretaría de Economía (SE).

El funcionario reconoció que, sin embargo, este sector es uno de los que cuenta con mayor número de usuarios en todo el país; de ahí el amplio número de quejas.

Destacó que existe un porcentaje de conciliación de 90 por ciento; índice superior al promedio general anual que es de 83 por ciento.

Posteriormente, en entrevista, el funcionario explicó que hoy concluyó el plazo de la consulta pública en torno al proyecto de la NOM.

Ahora la Dirección General de Normas de la SE tiene un plazo aproximado de 45 días, en los cuales tiene que emitir la respuesta y la resolución final en la que se establecerá la entrada en vigor de la norma.

Bernardo Altamirano estimó que de cumplirse los plazos en tiempo y forma, en octubre próximo se podrían registrar los primeros contratos de adhesión del sector telecomunicaciones ante la Profeco.

Por su parte, el presidente de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), Mony de Swaan, dijo que la información veraz en manos del usuario y la posibilidad de evaluar entre uno y otro servicio es la esencia de la competencia económica en el sector telecomunicaciones.

“La NOM es un enorme paso en el empoderamiento del consumidor de telecomunicaciones, el registro de adhesión de contratos es un pendiente y una deuda que no se puede seguir postergando”.

La norma dará certeza jurídica a los usuarios, quienes a partir de ahora contratarán servicios con la seguridad de que los contratos han pasado por el riguroso filtro de la Profeco.

De Swaan reiteró la necesidad de que Cofetel tenga facultad para sancionar a los operadores de servicios de telecomunicaciones.

A su vez, la presidenta de Observatel, Irene Levy, dijo que esta norma dará al usuario la posibilidad de exigir a los prestadores de servicios de telecomunicaciones servicios de calidad, tener información clara y precisa sobre las condiciones del contrato.

“Esta norma es un resquicio para obligar a los operadores a inscribir sus contratos de adhesión en la Profeco cuando lo ideal es que esa obligación se plasme en los títulos de concesión, pero por lo pronto es una buena noticia tenerla porque permitirá regular el proceso de información antes y durante la prestación del servicio”.