Certifican a Fiscalía por sistemas de emergencias y de denuncia anónima

*Cumple la Fiscalía con los estándares de calidad que exige la Norma Internacional.

La Crónica de Chihuahua
Diciembre de 2012, 15:59 pm

Chihuahua, Chih.- La Fiscalía General del Estado logró en sólo un año la certificación de la norma ISO 9001:2008 para los sistemas 066 de Emergencia y 089 de Denuncia Anónima.

De esta manera, el Centro Estatal de Estadística Criminal de la Fiscalía, elevará la calidad de los servicios buscando:

* Fortalecer la capacidad de respuesta y oportunidad

* Promover el uso adecuado del número de Emergencia 066 para disminuir el número de llamadas entrantes que no corresponden a emergencia.

* Promover el uso del servicio de denuncia anónima en todos los ámbitos de la sociedad.

* Impulsar la cultura de calidad y fomentar la actitud de servicio de calidad por el personal.

Anualmente, el Sistema de Emergencias 066 atiende más de 265 mil llamadas las cuales son canalizadas a instancias del orden federal, estatal y municipal, mientras que el 089 para Denuncia Anónima alrededor de 30 mil, en este lapso.

A partir de enero del presente año, el Centro Estatal de Estadística Criminal de la Fiscalía inició con los trabajos relativos a la certificación otorgada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) cuya norma se centra principalmente en la base del sistema de gestión, abarcando prácticamente todos los elementos de la administración de calidad.

Los procesos para la certificación consistieron en la recepción y atención de llamadas las 24 horas de los 365 días del año a través del prefijo 066, el cual presta ayuda a los ciudadanos en caso de alguna emergencia y el prefijo 089, a través del cual, la ciudadanía realiza denuncias en forma anónima sobre actos ilegales que se están cometiendo o que están por cometerse y donde está en peligro, la seguridad, integridad o el patrimonio de personas.

Dicha certificación fue lograda para los sitios ubicados en Chihuahua y Ciudad Juárez del Centro Estatal de Estadística Criminal de la Fiscalía General del Estado con apoyo del Grupo empresarial BSI, líder mundial en servicios que proporciona soluciones basadas en estándares de calidad en más de 150 países en el mundo.

La norma ISO 9001:2008 fue elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), especificando los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o privada.

Está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa y requisitos generales, entre otros, mientras que los capítulos cinco a ocho están orientadas a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

Es importante mencionar, que esta certificación de calidad no existía anteriormente para los mencionados procesos, por lo que el esfuerzo institucional de la presente administración gubernamental para el establecimiento de vínculos confiables y de calidad entre la ciudadanía y las autoridades, queda de manifiesto sin escatimar recursos para fortalecer la seguridad pública y procuración de justicia en el Estado.