Conozca las aseguradoras peor evaluadas por la autoridad

**Las Aseguradoras peor calificadas de 15 evaluadas fueron: Seguros Argos, Seguros Banorte Generali y Ace Seguros.

La Crónica de Chihuahua
Septiembre de 2013, 13:14 pm

A partir del primer semestre de 2013, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) realizó 649 mil 946 acciones de defensa, de las cuales 31 mil 307 correspondieron al sector asegurador, lo que significa el 5% del total.

Tomando en consideración las 15,477 controversias recibidas de este Sector, CONDUSEF evaluó a 15 Instituciones de Seguros bajo los mismos criterios estadísticos y que tuvieron 200 o más reclamaciones al primer semestre, para conocer su desempeño; estas Instituciones representan el 88% de las controversias recibidas en el Sector y el 77.3% del mercado de acuerdo al valor de la Prima Directa emitida.

Las Aseguradoras mejor calificadas de 15 evaluadas fueron: ABA Seguros, AXA Seguros y Grupo Nacional Provincial. Las que se encuentran en los últimos lugares, según su calificación fueron: Seguros Argos, Seguros Banorte Generali y Ace Seguros.

Los ramos que registraron mayor número de reclamaciones ante CONDUSEF fueron:

• Daños automóviles, con el 33%
• Vida individual, con el 29%
• Accidentes personales, con el 10%

Entra las principales inconformidades o causas, por las cuales los usuarios iniciaron el proceso de reclamación (controversia), sobresalen:

• Incumplimiento del contrato (31%)
• Cancelación no atendida de póliza no contratada (22%)
• Cancelación del contrato por la Aseguradora (8%)
• Inconformidad con la reparación del bien afectado (7%)

Cabe precisar que en cuanto a las multas del Sector, se han impuesto 275, que se derivan principalmente por:

• No presentarse a la audiencia de conciliación
• No proporcionar documentación relacionada con la reclamación
• No presentar informe en el proceso conciliatorio

Algunos de los factores que incidieron significativamente en la baja calificación de las aseguradoras son:

Por parte del usuario:

• Las expectativas son diferentes a las cláusulas de la póliza contratada.
• El funcionamiento del deducible y el coaseguro no es claro.
• No se tiene pleno conocimiento de sus obligaciones al contratar un seguro.

Por parte de la institución:

• Existe una mala asesoría por parte de los agentes de seguros.
• La información proporcionada por la aseguradora no es clara o precisa, en cuanto a exclusiones o preexistencias.
• Incumplimiento de las condiciones pactadas en la póliza.

Para cualquier consulta adicional favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visitar nuestra página de internet www.condusef.gob.mx, también nos pueden seguir en Twitter: @CondusefMX.