Aumentaron quejas de usuarios financieros un 32% en el 2012

**La emisión del Reporte de Crédito Especial ocupa la principal solicitud de quienes acuden a la CONDUSEF.

La Crónica de Chihuahua
Enero de 2013, 11:48 am

Chihuahua, Chih.- El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Chihuahua, Oscar González Luna, anunció que durante el año pasado las quejas y reclamaciones interpuestas en esta dependencia aumentaron en un 32.22 por ciento en comparación con el 2011.

Las quejas pasaron de 18 mil 585 a 24 mil 579.

“El esfuerzo del personal que integra esta delegación aumentó también, ya que el 80 por ciento de las quejas y reclamaciones fueron resueltas de manera favorable para los usuarios”, informó el delegado estatal, y agregó que además de demostrar el trabajo realizado en esta dependencia durante el 2012, estos datos reflejan además la problemática financiera en el estado.

La emisión del Reporte de Crédito Especial ocupa la principal solicitud de quienes acuden a la CONDUSEF, presentándose en el año 2012 un total de 10,584 solicitudes.
“Esto se debe a que el principal problema que vivimos los chihuahuenses en cuanto a educación financiera, se refiere a que no cuidamos nuestro historial crediticio, el cual puede abrir o cerrar muchas puertas en un futuro para la solicitud de créditos”, dijo.

Especificó que muchos usuarios de servicios financieros desconocen que aun cuando se han liquidado créditos o bien se han pagado parcialmente, en la mayor parte de los casos queda una referencia negativa en su Reporte Especial de Crédito, es por eso que se debe solicitar una aclaración ante el Buro de Crédito.

Por otra parte, la segunda razón para que las personas acudan a la CONDUSEF, es para obtener información y orientación relativa a las Afores, ya que comúnmente existen problemas de homonimia, o bien, se desea hacer la solicitud de unificación de cuentas.
El tercer problema por lo que los usuarios de servicios financieros solicitan la intervención de la CONDUSEF, es por clonación de tarjeta de crédito o debito y por consumos no reconocidos.
“Esta causa representa un incremento del 12% en comparación al 2011, al presentarse un total de 1,375 reclamaciones durante el 2012”, declaró González Luna, y dijo también que hoy en día la novedad es que los cargos se realizan en ciudades fronterizas de los Estados Unidos y no únicamente en México, lo que representa un grave riesgo, ya que los cargos se hacen en dólares al tipo de cambio que se autorizó al momento del pago.
“Es sumamente recomendable que las personas sean muy cuidadosas con la revisión de sus estados de cuenta, de sus cuentas de ahorro o de crédito, para que se percaten de manera inmediata si su tarjeta tiene cargos que no reconozcan como propios, y proceder a solicitar su cancelación o bonificación correspondiente”, recomendó.

En resumen, las 10 causas más importantes por las que se presentaron quejas son:

1. Emisión de Reporte de Crédito Especial, con 1,0584 solicitudes
2. Consultas a través del Número de Seguridad Social, 2585 solicitudes
3. Consumos no reconocidos, con 1,375 solicitudes
4. Desacuerdo con los registros contenidos en el Reporte de Crédito Especial, con 1342 solicitudes
5. Actualización de historial crediticio no realizada, con 749 solicitudes
6. Solicitud de cancelación de tarjeta de crédito no atendida, con 513 solicitudes
7. Cargos no reconocidos en la cuenta, con 379 solicitudes
8. Cumplimiento de contrato, con 315 solicitudes
9. Inconformidad con el saldo del crédito o monto de las amortizaciones, con 303 solicitudes
10. Cancelación de póliza no contratada, con 295 solicitudes